サービスを提供する過程で知り得た情報に対する守秘義務を遵守しなければならないことは当然のこととして、職員一人ひとりに徹底するための具体的な取組を評価する。

サービスを提供する際の連携上の必要であっても、個人情報を事業所外へ提供する場合には、文書によって利用の目的や配布される範囲等を利用者やその家族等に適切な説明を行う必要がある。

職員の守秘義務は、在職中は当然のこととして、退職後も守られるような雇用契約になっていることを評価する。